AUTOMATISATION DES PROCESSUS

Radiation salarié et création période ANI

DESCRIPTION DU PROCESSUS

• Suite à l’intégration des DSN dans le progiciel de gestion, automatisation du recyclage d’une partie des rejets (radiations non réalisées)​
• Extraction des rejets concernés
• Saisie de la fin d’adhésion du salarié (date de fin de période et motif de fin)​
• Le cas échéant, création de la période ANI qui déclenche automatiquement la demande de pièces justificatives (attestation chômage)​

GAINS

• Productivité – environ 1 000 cas mensuels automatisés​
• Financier – Limiter les indus​

Médecines douces​

DESCRIPTION DU PROCESSUS

• Différents canaux permettent d’obtenir les demandes de remboursement en médecines douces des clients (self care, courrier, mail…)​
• Mise en place d’un formulaire simplifié de saisie des médecines douces (disponible sur l’espace client, courtier et pour les gestionnaires / chargés de relations clients)​
• Pour le canal selfcare (espace client / espace courtier), récupération quotidienne des demandes postées​
• Pour les canaux courrier et mail, traitement de la demande par un gestionnaire / chargé de relation client qui saisit sa demande dans le formulaire simplifié.​
• Récupération des demandes de tous les canaux et saisie de la prestations dans le progiciel de gestion (mise en place de contrôle de cohérence avant saisie) + envoi de mail pour traitement de la demande du client​
• Contrôle manuel a posteriori en picking des justificatifs transmis par les clients​

GAINS

• Productivité – quelques centaines de cas quotidiens automatisés​
• Qualité de services – traitement de la demande client à J+1​

Tableau de bord de suivi de l’activité de la plateforme téléphonique​

DESCRIPTION DU PROCESSUS

• Consolidation bi journalière des indicateurs des équipes de la plateforme téléphonique​
• Récupération des données du SVI & CRM​
• Réalisation du tableau de bord de suivi de l’activité​
• Diffusion aux chefs d’équipe des tableaux de bord par mail>

GAINS

• Productivité – Pilotage plus fin (fréquence plus élevée)​
• Qualité – éviter les erreurs de consolidation​

Intégration des retours des sociétés de recouvrement

DESCRIPTION DU PROCESSUS

• Lors du processus de précontentieux, envoi d’une partie des relances à des sociétés spécialisées en recouvrement. Chaque mois, envoi d’un fichier des assurés / entreprises à relancer pour non paiement​
• Toutes les semaines, mise à disposition par ces sociétés de l’avancée des relances et des retours clients​
• Intégration automatique hebdomadaire de ces retours dans le CRM et/ou l’outil de gestion pour mise à jour des dossiers

GAINS

• Productivité
• Qualité des données

Saisie des contrats

DESCRIPTION DU PROCESSUS

• Lors d’une souscription d’un nouveau contrat via Signature électronique, saisie en automatique des données personnes (contrôle de doublons), contrats (vérification qu’il n’y a pas de ‘ancien contrat résilié pour non paiement), garanties (vérification de l’éligibilité et retour au client / courtier si nécessaire), conditions de règlement,…​​
• Envoi des documents contractuels par mail (si connaissance du mail) à l’assuré et au courtier le cas échéant.​​

GAINS

• Productivité
• Relation clients

Modification RIB

DESCRIPTION DU PROCESSUS

• Lors d’une demande de changement de RIB par le client, reconnaissance via une solution d’OCR (Zelros, UIPath…) des informations bancaires du client, saisie des informations dans les outils de gestion​
• Envoi d’un mail de synthèse au client pour prise en compte de la demande​

GAINS

• Productivité​
• Relation clients​