MÉTIER
Mutuelle
ACTIVITÉ
Intégrance est une mutuelle qui propose des produits et services en complémentaire santé, assistance, prévoyance et épargne à destination des personnes vulnérables, en situation de handicap ou dépendantes, ainsi que leurs aidants, professionnels ou familiaux.
LA PROJET EN BREF
Dans le cadre de son projet stratégique, la mutuelle Intégrance a souhaité mener une étude portant sur sa stratégie digitale adhérents.
Cette étude avait pour objectif de définir le positionnement d’Intégrance sur le marché en terme d’expérience digitale à destination de ses adhérents et de définir une trajectoire permettant de répondre à leurs attentes et à leurs nouveaux comportements.
Hardis group a été missionné afin de réaliser cette étude et proposer une trajectoire cible.
« Nous avons sollicité Hardis Group dans le cadre d’un appel d’offres concernant l’audit de notre espace digital adhérent. Après une mise en concurrence, le choix de travailler avec les équipes Hardis Group nous a semblé évident. De par les qualités professionnelles mises en avant, avec notamment une facilité à comprendre nos enjeux et une capacité d’être force de propositions, mais également les qualités humaines immédiatement perçues chez nos interlocuteurs. De cette première collaboration, nous en conservons un sentiment de réussite réciproque. »
Blandine CASTAIGNE, Responsable Marketing & Laurent GOMES, Responsable Expérience Client
OBJECTIFS DU PROJET
- Disposer d’un état des lieux des espaces digitaux de la mutuelle Intégrance ainsi que des usages actuels et en devenir du marché
- Comprendre et anticiper les attentes de ses adhérents
- Identifier des préconisations sur l’évolution de ces espaces
- Disposer des informations nécessaires à la prise de décision
MISSIONS RÉALISÉES
- Analyse des espaces digitaux et de l’application mobile à destination des adhérents
- Analyse de la solution technique
- Benchmark des bonnes pratiques du marché et prospective
- Réalisation de tests utilisateurs et comparaison avec les usages du marché
- Réalisation d’interviews clients afin de recueillir leur retour d’expérience et comprendre leurs besoins
- Préparation et animation d’ateliers métiers pour intégrer les équipes dans la construction de la vision cible et capitaliser sur leur expertise
- Analyse de la stratégie de promotion de ces espaces
- Proposition d’une stratégie cible
- Définition d’une trajectoire intégrant des quick win pour apporter de la valeur immédiate à l’adhérent
- Construction d’une backlog
BÉNÉFICES
- Définition d’une trajectoire cible et fourniture des éléments nécessaires à la prise de décision
- Identification et chiffrage des Quick Win qui ont pu être mis en place rapidement à l’issue de la mission
